百麗秀場(chǎng)。

瑪絲菲爾秀場(chǎng)。 本欄圖片由受訪企業(yè)提供

深圳新聞網(wǎng)2023年7月7日訊（深圳商報(bào)記者 陳姝）深圳女裝品牌瑪絲菲爾的導(dǎo)購(gòu)彭鳳枝所在的門店位于一家老百貨商場(chǎng)，門店客流較少，瑪絲菲爾一年前開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，彭鳳枝也開(kāi)始了新的嘗試。她在線上溝通顧客，提供個(gè)性化穿搭建議，做店鋪直播，通過(guò)“試衣到家”平臺(tái)為顧客提供免費(fèi)預(yù)約送衣上門等。截至目前，她所在門店的線上業(yè)績(jī)已經(jīng)超過(guò)了線下。

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得益于其DTC（直接觸達(dá)消費(fèi)者）全渠道網(wǎng)絡(luò)、柔性供應(yīng)鏈、數(shù)字化敏捷運(yùn)營(yíng)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)時(shí)尚鞋服龍頭百麗時(shí)尚集團(tuán)不僅能夠在每季開(kāi)始時(shí)推出更有可能受到消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品，而且可以在整個(gè)季節(jié)中根據(jù)實(shí)際需求持續(xù)完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在連續(xù)三年的天貓“雙十一”期間，各品牌推出的多個(gè)“爆款”單品銷售額均超過(guò)1000萬(wàn)元。

記者近日走訪深圳時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)看到，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到運(yùn)營(yíng)、銷售，深圳時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上越走越穩(wěn)健。業(yè)內(nèi)專家在接受采訪時(shí)稱，深圳時(shí)尚產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與應(yīng)用能力方面，已經(jīng)領(lǐng)先全國(guó)行業(yè)水平。

“后起之秀”一年跑通數(shù)字化

在龍華區(qū)大浪時(shí)尚小鎮(zhèn)，深圳女裝品牌瑪絲菲爾的總部基地以其宏偉而充滿藝術(shù)感的設(shè)計(jì)令人眼前一亮。這家成立已有30年的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于2022年，起步雖不算早，但僅用一年時(shí)間，數(shù)字化業(yè)務(wù)已快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，幾乎沒(méi)有走彎路。

瑪絲菲爾旗下有9個(gè)時(shí)尚品牌，國(guó)內(nèi)外近100個(gè)城市共約400家直營(yíng)門店，海內(nèi)外員工5000多人。2022年2月，瑪絲菲爾與數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商微盟集團(tuán)合作，試水相對(duì)少見(jiàn)的高品質(zhì)女裝直播帶貨，創(chuàng)造了900萬(wàn)元的業(yè)績(jī)?cè)隽俊Ｍ?月至6月，從旗下女裝品牌Marisfrolg開(kāi)始，陸續(xù)推進(jìn)門店“上云”。

“很多公司做數(shù)字化是IT部門牽頭，但我們的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)都是從業(yè)務(wù)出身的。不能為了數(shù)字化而數(shù)字化，最終要幫助提效和銷售。”瑪絲菲爾時(shí)尚集團(tuán)數(shù)字零售總監(jiān)孟慶欣告訴記者，瑪絲菲爾把“云店”建到微商城小程序上，一個(gè)云店對(duì)應(yīng)一個(gè)門店?！八拖耖T店的‘二樓’，主要解決‘延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間’和‘延展貨架’的問(wèn)題?！彼f(shuō)，云店拓寬了產(chǎn)品線，支撐爆款銷售，專供款和新品測(cè)試也都先上云店。

目前，瑪絲菲爾時(shí)尚集團(tuán)已有400多家門店“上云”，2000多名導(dǎo)購(gòu)開(kāi)啟了轉(zhuǎn)型之路。截至2022年12月，瑪絲菲爾數(shù)字零售業(yè)務(wù)單月業(yè)績(jī)已高達(dá)千萬(wàn)元。到今年上半年，其私域業(yè)績(jī)已經(jīng)增加到7000萬(wàn)元。云店上線之前，線上的銷售占比為一成，依靠云店的增量，未來(lái)將達(dá)到20%以上。

“數(shù)字化”讓土壤更加肥沃

如果說(shuō)瑪絲菲爾是深圳時(shí)尚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大軍中的“后起之秀”，那么百麗時(shí)尚集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“百麗”）則是“先行軍”。

從1992年第一雙百麗鞋誕生，百麗已成長(zhǎng)為中國(guó)時(shí)尚鞋服龍頭，現(xiàn)擁有BELLE等21個(gè)多元布局的自有品牌及合作品牌。百麗方面形容，多品牌的成長(zhǎng)平臺(tái)猶如花園，各品牌“百花齊放”，如果說(shuō)支撐平臺(tái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力是土壤，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)就是肥料，通過(guò)數(shù)字化與實(shí)體業(yè)務(wù)的深度融合，能助百麗的“土壤”更加“肥沃”。

百麗在2017年啟動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2018年實(shí)現(xiàn)門店實(shí)時(shí)數(shù)字化，推行精益生產(chǎn)；2019年實(shí)現(xiàn)全渠道貨品一體化，重構(gòu)會(huì)員系統(tǒng)；2020年啟動(dòng)組織數(shù)字化、以消費(fèi)者和導(dǎo)購(gòu)為中心的零售數(shù)字化。作為業(yè)內(nèi)較早開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，百麗時(shí)尚已經(jīng)將其全價(jià)值鏈上的每個(gè)步驟數(shù)字化，覆蓋潮流研究、商品企劃、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、商品管理、零售運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)。

在數(shù)字化研發(fā)設(shè)計(jì)方面，其專有的鞋類開(kāi)發(fā)平臺(tái)使設(shè)計(jì)師能在最短時(shí)間內(nèi)將想法轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)及可視化工具，加上3D打印技術(shù)的使用，可以快速建立原型；在數(shù)字化制造方面，百麗已將多種自動(dòng)化機(jī)器整合到生產(chǎn)過(guò)程中，如開(kāi)發(fā)的自動(dòng)化真皮掃描機(jī)器，較人工處理篩選和裁切皮料所需時(shí)間節(jié)省95%以上；在數(shù)字化商品管理方面，百麗開(kāi)發(fā)的專有商品管理系統(tǒng)，涵蓋整個(gè)商品生命周期，可通過(guò)66個(gè)倉(cāng)庫(kù)或線下門店的庫(kù)存，滿足21個(gè)品牌的所有線上和離線銷售渠道的訂單；在零售運(yùn)營(yíng)方面，以門店為營(yíng)，以導(dǎo)購(gòu)為點(diǎn)，以渠道為盟，以數(shù)字為翼，構(gòu)建全域、精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)體系……

百麗時(shí)尚集團(tuán)首席客戶運(yùn)營(yíng)官羅征在接受采訪時(shí)表示，流量開(kāi)始回暖，但流量也在加速分化，同時(shí)在線上和線下購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多，誰(shuí)能快速響應(yīng)需求，誰(shuí)就會(huì)一直領(lǐng)先?！傲闶鄱说臄?shù)字化本質(zhì)上就是以更新的方式、更多的連接與客戶產(chǎn)生互動(dòng)、升級(jí)服務(wù)，重塑品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，為客戶提供價(jià)值最大化的產(chǎn)品和服務(wù)?！钡矎?qiáng)調(diào)，數(shù)字化應(yīng)該建立在原有核心競(jìng)爭(zhēng)力上，以消費(fèi)者為中心。

進(jìn)入“深水區(qū)”轉(zhuǎn)型難度將提高

微盟智慧商業(yè)事業(yè)群高級(jí)運(yùn)營(yíng)專家趙娟娟接受采訪時(shí)稱，過(guò)去四五年，中國(guó)八成重點(diǎn)零售企業(yè)已完成了數(shù)字化業(yè)務(wù)的“基建”，包括上線了小程序商城等，服飾、美妝、母嬰這三個(gè)細(xì)分行業(yè)更領(lǐng)先，但仍然有很大的發(fā)展空間。

近年來(lái)，深圳大力實(shí)施時(shí)尚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與時(shí)尚產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合。各服裝品牌也紛紛投入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入強(qiáng)大新動(dòng)能。今年1月出爐的《深圳市現(xiàn)代時(shí)尚產(chǎn)業(yè)集群數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施方案（2023—2025年）》提出，到2025年，推動(dòng)現(xiàn)代時(shí)尚產(chǎn)業(yè)集群高端化、數(shù)字化、品牌化水平顯著提升……推動(dòng)超過(guò)480家、覆蓋50%以上經(jīng)濟(jì)規(guī)模的集群企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育一批現(xiàn)代時(shí)尚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)，帶動(dòng)2000家以上企業(yè)“上云用數(shù)賦智”。

趙娟娟說(shuō)，深圳時(shí)尚行業(yè)目前基本實(shí)現(xiàn)了品牌強(qiáng)勢(shì)引領(lǐng)，尤其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與應(yīng)用能力方面，已經(jīng)領(lǐng)先全國(guó)行業(yè)水平。以百麗和瑪絲菲爾為例，它們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型之路所處階段、轉(zhuǎn)型路徑、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)雖然各不相同，但同樣的，數(shù)字化都已成為企業(yè)的“一把手”工程，且取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

但她也提醒說(shuō)，進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)后，難度將進(jìn)一步提高。數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入周期較長(zhǎng)，數(shù)字零售也并非“一夜暴富”的生意模式，未來(lái)還需解決綜合型人才短缺、數(shù)字化思維調(diào)整和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的一系列問(wèn)題。如在人才方面，“懂實(shí)體業(yè)務(wù)+懂用戶+掌握數(shù)字化能力”的人才能推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對(duì)于未來(lái)，瑪絲菲爾有著清晰的規(guī)劃。孟慶欣說(shuō)，瑪絲菲爾將啟動(dòng)數(shù)字化的內(nèi)容中臺(tái)（CMS系統(tǒng)）建設(shè)，未來(lái)將把試衣上門服務(wù)的能力嵌入到云店中，滿足會(huì)員上門服務(wù)的需求；同時(shí)與供應(yīng)鏈上下共創(chuàng)，向零庫(kù)存和柔性化生產(chǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)，滿足消費(fèi)者定制的需求。在羅征看來(lái)，無(wú)論是現(xiàn)在還是未來(lái)，市場(chǎng)不斷變化，挑戰(zhàn)層出不窮，企業(yè)不僅要積極擁抱變化，還要堅(jiān)持“離客戶更近、頻率更高、服務(wù)更好”，才有機(jī)會(huì)穿越周期實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。來(lái)源：深圳商報(bào)

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