12載風(fēng)雨同舟，共同成長(zhǎng)，彼此成就。如果把恒昌比作一艘乘著夢(mèng)想起航的大船，全體恒昌人便是這艘船上的船員。作為新時(shí)代奮斗者的代表，實(shí)干篤行的恒昌人以堅(jiān)韌不拔的毅力和奮勇爭(zhēng)先的態(tài)度，中流擊水奮楫前行，一步步將心中的夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并在腳踏實(shí)地中錘煉出屬于自己的“六字真經(jīng)”。一張張熱忱的面孔，一次次不悔的付出，都為恒昌12年砥礪前行、守正創(chuàng)新的歷程標(biāo)注了鮮明注腳，詮釋了《曾國(guó)藩領(lǐng)導(dǎo)力十二講》中耐、辣、慎、勤、實(shí)、強(qiáng)的真諦。

“耐”

“耐”是“耐煩”，耐得住煩躁、控制好情緒、調(diào)整好心態(tài)，也是當(dāng)下常說的情緒管理。在恒昌，“以客戶為中心”的服務(wù)理念深入人心，要做好客戶服務(wù)，耐煩就是必備的技能之一。對(duì)此，恒昌匯財(cái)合肥分公司胡冬冬深有感觸。

“在很多人印象中，銷售面對(duì)挫折要百折不撓，總有一天會(huì)感動(dòng)客戶。但是現(xiàn)實(shí)卻是，如果你不了解客戶真正的需要，那么所謂的堅(jiān)持，可能只會(huì)把客戶推得更遠(yuǎn)。好的銷售人員應(yīng)該像偵察兵一樣，憑借耐心，發(fā)掘出他們的真實(shí)需求。”

有一次，胡冬冬原本想改天再和客戶進(jìn)行溝通，但聽到對(duì)方長(zhǎng)嘆一口氣，感覺情緒有些低落，便和她聊了起來。或許是長(zhǎng)期的情緒沒有出口，這位阿姨像打開了話匣子，一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。盡管夜色越來越深，但是胡冬冬始終耐心地聽她傾訴，這讓阿姨也有些不好意思地說：“第一次見面就跟你講了這么多，連我自己都沒想到?！?/p>

或許是初次聊天打開了阿姨的心結(jié)，后來她成了胡冬冬的忠實(shí)客戶，也更加堅(jiān)定了他對(duì)工作的信心?！耙幻晒Φ匿N售，還應(yīng)該是一名傾聽者，能夠耐心地了解客戶的真實(shí)想法：當(dāng)客戶提出問題后，可以先簡(jiǎn)單回復(fù)，后續(xù)針對(duì)客戶的問題，整理出詳細(xì)文檔，再去拜訪客戶?！?/p>

正因?yàn)檫@些工作的積累，從第二年開始，胡冬冬獲得了越來越多的客戶資源，在業(yè)務(wù)上的進(jìn)步也日益明顯。但是，他對(duì)自己的要求卻始終沒有變——比別人再耐心一點(diǎn)、再多做一點(diǎn)。

“辣”

“辣”是一種決斷力，關(guān)鍵時(shí)刻敢出手、敢拍板、敢下決心、敢承擔(dān)責(zé)任?！袄薄笔浅纱笫抡弑貍涞乃刭|(zhì)。在恒昌，有不少人在職業(yè)小有成就時(shí)，毅然放棄別人眼中的高收入，成為迎接新挑戰(zhàn)、開啟新征途、收獲新夢(mèng)想的典型。恒昌匯財(cái)廣州分公司易擎就是這樣的人。

在很多人眼里，38歲是“不愿動(dòng)”也“不敢動(dòng)”的年紀(jì)。但是易擎卻在38歲時(shí)，辭去了大型證券公司投資總監(jiān)的職務(wù)，加入恒昌，干起了銷售的工作。身邊朋友有人看好，更多的則是不理解，為什么放著之前高薪穩(wěn)定的工作不做，又要從頭開始？

“我沒有去爭(zhēng)辯什么，我覺得只有成績(jī)才是最佳的答案。我潛心研究了公司的產(chǎn)品，如何操作購(gòu)買、合同的具體內(nèi)容、具體權(quán)責(zé)的情況……這些我必須做到了如指掌，不管客戶有什么樣的疑問，都不能被問倒，這是我對(duì)自己最低的要求?！?/p>

易擎還發(fā)揮過往工作中信息數(shù)據(jù)收集、整合、梳理的能力，讓業(yè)務(wù)拓展如虎添翼?！拔艺砹耸忻嫔细?jìng)品公司的同類產(chǎn)品，分析了各自的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，寫成報(bào)表。當(dāng)客戶有疑問時(shí)，就對(duì)著各種圖表，給客戶講產(chǎn)品、講風(fēng)險(xiǎn)、講收益，用最直觀的方法幫助客戶弄清楚其中的邏輯?！?/p>

易擎敢闖敢拼的魄力讓其在入司第2個(gè)月的業(yè)績(jī)就在大區(qū)排名中位列前茅。3個(gè)月后，易擎升任為大客戶總監(jiān)，用成績(jī)?cè)忈屃藦?qiáng)者恒強(qiáng)。

“慎”

“慎”是謹(jǐn)慎、小心、節(jié)制、謙卑、低調(diào)，是自控能力。心存敬畏，則會(huì)三思后行，行有所循，行有所止。在工作中，每個(gè)客戶都有自己的特點(diǎn)，訴求會(huì)有差異。尊重他們的訴求，心懷謙卑，才能贏得信任，拉近距離。這也是恒昌匯財(cái)武漢分公司樂春蘭的心得。

剛?cè)胄袝r(shí)，有一位客戶讓樂春蘭印象特別深刻。她總是離樂春蘭5米左右的距離，有問題時(shí)上來詢問，聽懂之后又保持5米遠(yuǎn)的距離，繼續(xù)查閱相關(guān)資料。樂春蘭知道，客戶不可能僅憑幾次見面，就快速和一個(gè)行業(yè)內(nèi)的陌生朋友建立起信任。這5米距離看似很近，實(shí)則卻是信任的隔閡。

樂春蘭后來得知，客戶以前是位財(cái)務(wù)，出于職業(yè)習(xí)慣，做事情非常謹(jǐn)慎。雖然很想通過努力證明自己，但是她并沒有急于求成，而是尊重客戶的習(xí)慣，盡量避免刻意套近乎，以免給客戶帶來不必要的煩擾?！爸辉谒幸蓡柕臅r(shí)候，我才會(huì)和她進(jìn)行溝通。她的每個(gè)疑問，我都會(huì)記下來，總結(jié)顧慮點(diǎn)，向有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士請(qǐng)教，爭(zhēng)取下次回答得更周到?！?/p>

此后，樂春蘭一如既往地做好每次活動(dòng)邀約，認(rèn)真答疑解惑，盡己所能做好服務(wù)。有禮有節(jié)的溝通方式，反而拉近了她與客戶的距離，近一點(diǎn)、再近一點(diǎn)，5米的距離終于消失，客戶和她面對(duì)面地坐在一起，成為她入司以來的第一批優(yōu)質(zhì)客戶。

“勤”

正如《曾國(guó)藩領(lǐng)導(dǎo)力十二講》中所述，“勤字為人生第一要義?！?、“天下事未有不由艱苦中來而可大可久者?！?年前，恒昌匯財(cái)珠海分公司凌小雁還只是大型商場(chǎng)里的一名普通售貨員，但是憑借著勤奮和努力，在入職恒昌匯財(cái)后闖出了一番自己的新天地！

所謂萬事開頭難，入職初期，凌小雁的業(yè)績(jī)一直墊底，著急、上火、焦慮、失眠……她也自我懷疑過——難道我真的無法勝任這份工作嗎？領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，叮囑她：“我們一定要夠勤快，腳踏實(shí)地的維護(hù)好、服務(wù)好公司的每一位客戶，只有這樣才能夠獲得別人的認(rèn)可。”

凌小雁將領(lǐng)導(dǎo)的話記在心里，每次開會(huì)都聽得特別認(rèn)真，生怕錯(cuò)過一點(diǎn)干貨，筆記本上更是記得密密麻麻；領(lǐng)導(dǎo)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，她也會(huì)積極地去實(shí)踐和嘗試；當(dāng)客戶有問題時(shí)，不管自己多忙，她都會(huì)耐心解答，三番五次確認(rèn)客戶沒問題后，再?gòu)?fù)盤整理。

為了服務(wù)好客戶，凌小雁從不讓自己閑下來。每位客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、重大節(jié)日……她都清晰地記下來，為客戶發(fā)去祝福，精心準(zhǔn)備小禮物。她的細(xì)心，也贏得了越來越多客戶的認(rèn)可，一位資深客戶甚至將身邊20多位朋友介紹給她，全都成了她的長(zhǎng)期客戶。

在凌小雁看來，做業(yè)務(wù)就像種一棵大樹，不可能一開始就郁郁蔥蔥，一定需要經(jīng)歷一番辛勤打磨。只有勤奮的人，最后才會(huì)收獲得最多。

“實(shí)”

“天道忌巧”，做事情最忌諱的就是投機(jī)取巧。把事情實(shí)實(shí)在在地做到位，“結(jié)硬寨，打呆仗”、“尚樸實(shí)，耐勞苦”才是人間正道。恒昌匯財(cái)寧波分公司韓繼杰就以行動(dòng)詮釋了樸實(shí)耐勞的品德如何在職場(chǎng)工作中閃光發(fā)亮，創(chuàng)造價(jià)值。

剛?cè)肼殨r(shí)，韓繼杰沒資源、沒人脈，只能比別人更拼。宣傳單，別人印幾千張，韓繼杰印1萬張。每天手捧厚厚的資料，逐個(gè)商戶進(jìn)行介紹，哪怕對(duì)方只是表現(xiàn)出一絲意愿，他都會(huì)認(rèn)真記下，做好回訪工作。寧波的大街小巷，乃至附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道都留下了他拓展業(yè)務(wù)的足跡。

有一次，一位慈溪的客戶想了解產(chǎn)品，韓繼杰就換乘4次公交，奔波近80公里去給客戶講解。雖然只是一筆金額不大的訂單，但他卻很滿足。返程的公交車上，他的腦海中不斷浮現(xiàn)臨走時(shí)客戶說的話，“這次麻煩你了，大老遠(yuǎn)跑一趟，你是個(gè)實(shí)誠(chéng)人，下次還找你。”

能贏得客戶的信任，單大單小，路遠(yuǎn)路近，又有什么關(guān)系呢？此后，他養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，跟客戶溝通，不管離得多遠(yuǎn)，都會(huì)跑過去。有同事不解地問他：“每次都跑過去，油費(fèi)多貴呀！”他搖搖頭說：“如果只想著計(jì)較成本，還怎么誠(chéng)心實(shí)意為客戶服務(wù)?！?/p>

現(xiàn)在，韓繼杰已經(jīng)成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的高級(jí)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，“每次當(dāng)我審視自身，發(fā)現(xiàn)正是一次次的磨礪，讓自己一次次蛻變；也正是一次次的蛻變，才鑄就了我的人生夢(mèng)想?！?/p>

“強(qiáng)”

“男兒自立，須有倔強(qiáng)之氣?！薄皬?qiáng)”強(qiáng)調(diào)的是堅(jiān)韌過人的意志力，是不輕易認(rèn)輸?shù)囊庵荆敲靼滋幘持蟮囊环N堅(jiān)持。恒昌匯財(cái)蘇州分公司楊玉紅就曾憑借著這樣一種意志力，臨危受命，以“二次創(chuàng)業(yè)”的精神，帶著“戰(zhàn)友”不斷鑄就新的夢(mèng)想。

2017年9月，在公司內(nèi)一向表現(xiàn)優(yōu)異的楊玉紅臨危受命，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)來到了張家港市區(qū)接任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職。本想著大干一場(chǎng)，結(jié)果接手第一天，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)“一盤散沙”，離職的、跳槽的、不聽早會(huì)的、不參加培訓(xùn)的……職場(chǎng)死氣沉沉。她心涼了一大截：“我能把這個(gè)團(tuán)隊(duì)管好嗎？”

“如果輕易放棄實(shí)在太可惜了，所以我就下決心，沖一把，就當(dāng)是二次創(chuàng)業(yè)！”楊玉紅冷靜的權(quán)衡利弊后，當(dāng)務(wù)之急，要先把人留住。她找到其他團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀伙伴，分析行業(yè)、分析公司、分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。一對(duì)一地反復(fù)溝通，嘴皮子都磨破了，總算是把大家伙兒先穩(wěn)定了下來。

但她知道，同事們心里有些犯嘀咕：一個(gè)空降兵，能把這里“救活”嗎？她顧不得回應(yīng)大家的質(zhì)疑，反復(fù)開會(huì)，摸情況，出對(duì)策：自費(fèi)做激勵(lì)方案、每天的早會(huì)和培訓(xùn)要求全員都必須參加、新人一點(diǎn)點(diǎn)從頭帶起……三個(gè)月后，營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)達(dá)到歷史新高，團(tuán)隊(duì)熱情重燃。

回想起這些，楊玉紅表示：“我能做的就是把當(dāng)下的事情做好，勁頭一定要是最足的，一定要是最努力的，我一定要帶著大家沖在最前面！”這就是屬于楊玉紅的“倔強(qiáng)之氣”。

耐、辣、慎、勤、實(shí)、強(qiáng)。這“六字真經(jīng)”像一盞明燈，映照出恒昌人可貴的品質(zhì)：從步入職場(chǎng)不久的新人，到伴隨恒昌度過12周年的老將，每個(gè)人都迎難而上，不斷筑夢(mèng)前行，面對(duì)時(shí)代變遷，依然堅(jiān)持與恒昌一起成為休戚相關(guān)的命運(yùn)共同體。這“六字真經(jīng)”也像一面鏡子：每個(gè)恒昌人都時(shí)刻對(duì)照著提醒自己，任重而道遠(yuǎn)，唯有堅(jiān)守初心，以真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶和合作伙伴，才能成人達(dá)己，成己為人，在每個(gè)崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)，一同奔赴夢(mèng)想的星辰大海。

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