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和平區(qū)新興街衛(wèi)華里的王女士向本報(bào)反映，她在淘寶平臺(tái)下單上門取件業(yè)務(wù)，菜鳥裹裹快遞員上門取件后，家里的寵物貓跑丟一只，為找貓花了2000多元。王女士認(rèn)為，菜鳥裹裹服務(wù)不周，應(yīng)當(dāng)賠償，但對(duì)方不認(rèn)可。

王女士說，今年6月11日9：36，她要退兩件在淘寶上買的衣物，平臺(tái)默認(rèn)菜鳥裹裹上門取件服務(wù)。次日早9:31，她正在上班，取件員打來電話，她告訴對(duì)方密碼鎖的臨時(shí)密碼，讓對(duì)方自己開門取件?！拔姨嵝褜?duì)方取件后幫我關(guān)好門，家中有貓，但是對(duì)方取件后沒關(guān)門，直至當(dāng)天晚上8:35社區(qū)民警給我打來電話，告知鄰居因見我家一天未關(guān)門而報(bào)警。當(dāng)晚九時(shí)許，我趕回家中，發(fā)現(xiàn)寵物貓跑丟一只?！?/p>

為尋找那只丟失的中華田園貓，王女士找了專業(yè)的尋貓團(tuán)隊(duì)，雖然最后貓找回來了，但王女士為此支付了2380元費(fèi)用。

王女士說，她曾第一時(shí)間聯(lián)系取件員，對(duì)方否認(rèn)沒關(guān)門，但密碼鎖記錄、鄰居看到的場景，以及民警的接警記錄都證實(shí)她家的門一直開著。

找到貓后，王女士致電菜鳥裹裹熱線，“相關(guān)快遞站點(diǎn)負(fù)責(zé)人詢問了事件經(jīng)過，要走證據(jù)，說要給我上報(bào)，就沒消息了?！?/p>

接到王女士反映，記者聯(lián)系涉事取件員王先生。王先生回憶說，他那天是到衛(wèi)華里小區(qū)上門取過件，他記得他關(guān)過門，當(dāng)時(shí)沒看見貓。“這件事我們公司正在處理?！?/p>

記者聯(lián)系菜鳥裹裹客服。工作人員查詢了來電記錄后說，王女士確實(shí)在上述時(shí)間預(yù)約了上門取件服務(wù)并在事后報(bào)告丟貓并索賠，目前此事還在處理中。工作人員表示會(huì)向公司匯報(bào)，促進(jìn)盡快解決。（記者 高立紅 文并攝）

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