近日，多位消費者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，辦公軟件WPS推出新會員機(jī)制時，曾向原普通會員承諾，如果有效期滿5年，可以免費“等時長”地升級新超級會員。相比之下，新會員售價更高，權(quán)益更大。

WPS官方宣稱滿足條件的原會員可以免費升級成新會員 ，并且未說明截止時間。

由于公告并未說明活動截止日期，同時原會員購買入口也開放至7月31日，不少消費者購買了5年原會員，想趁活動升級成新會員。但隨后她們發(fā)現(xiàn)，從6月1日開始，會員升級不再免費，需要加價或者“扣時長”。WPS客服對此回應(yīng)稱，升級活動已經(jīng)結(jié)束，可以幫忙申請退款。

(相關(guān)資料圖)

原會員購買入口將保留到7月31日。

消費者投訴：

此次WPS因會員升級導(dǎo)致的糾紛始于4月17日的公告。當(dāng)天，WPS微信公眾號發(fā)布消息稱，會員體系全面升級。

按照WPS微信公眾號發(fā)布的消息，WPS將原WPS會員、稻殼會員、超級會員合并為一個新的會員服務(wù)——WPS超級會員，并推出基礎(chǔ)版和 Pro 版兩個套餐供用戶選擇。

價格方面，升級后的超級會員基礎(chǔ)版套餐價格為148元/年，Pro版套餐價格為248元/年。而升級前，WPS稻殼會員、WPS會員的售價均為每年89元。

對于升級，WPS解釋稱：由于不少用戶分不清各會員類別，常出現(xiàn)買錯會員的情況，因此此次升級意在化繁為簡，提升會員使用體驗。

升級公告中，WPS承諾，此刻擁有原任一普通會員，且剩余有效期超過5年（一年以372天計）的用戶，可以免費“等時長”升級至新的超級會員基礎(chǔ)套餐，而原超級會員可以升級至新Pro套餐。

WPS還明確，用戶可自由選擇是否升級。為尊重用戶個人喜好和意愿，原會員購買入口開放至7月31日。澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)，無論是4月17日官方微信公眾號發(fā)布的3條升級公告還是方案細(xì)則，WPS都未言明免費升級活動的截止時間。另外根據(jù)規(guī)則，適用免費升級的用戶需滿足“此刻是原WPS會員或稻殼會員，且剩余超5年”條件，不過WPS也未注明“此刻”具體所指的時間。

既然原會員依舊能夠購買，不少消費者于是趁原會員下架前，先充值5年，再通過活動升級成超級會員，這樣就能以89元/年價格享受到價值148元/年的新超級會員的權(quán)益。

林女士于6月3日分兩次購買5年原會員。

消費者林女士就是發(fā)現(xiàn)此點。6月3日晚，她在WPS官網(wǎng)先是花費199元購買了4年的WPS會員后，又花費69元購買1年的時長，這樣林女士的WPS會員有效時長達(dá)到1877天，滿足5年要求，因此她想趁活動升級成為新的超級會員。

但林女士沒想到的是，當(dāng)她升級時，意外發(fā)現(xiàn)要補(bǔ)差價，否則要用時長相抵，而折抵后的會員時長只有1127天，直接少了2年多。

林女士發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法免費升級，需補(bǔ)差價或折抵時長。

林女士隨后咨詢WPS?？头貞?yīng)稱，林女士沒有升級權(quán)限，只能申請退款。

更讓林女士氣憤的是，同樣的操作別人卻可以升級?！拔业氖矣?月1日早上10點左右也充了5年（普通會員），最后等時長升級成了超級會員，我的卻要折抵750天！”

江蘇的沈女士也遭遇了類似的問題。6月1日22時，她發(fā)現(xiàn)自己在WPS官方旗艦店購買的5年普通會員已無法免費升級。隨后她從客服處得知，活動已經(jīng)結(jié)束。

從社交媒體上消費者反饋的情況來看，大約在6月1日傍晚，WPS停止了免費升級活動，之后消費者發(fā)現(xiàn)無法升級于是陸續(xù)投訴。

“這個事情最大的問題在于，（WPS）沒有明確告知一個（升級）到期時間。”一位不愿意透露姓名的消費者告訴澎湃新聞記者。

企業(yè)回應(yīng)：

就此事，澎湃新聞隨后多次致電WPS。

WPS工作人員表示，由于未在公告最明顯處說明免費升級活動的截止時間，給用戶造成了困擾?！盎顒訉嶋H到5月31日截止。在升級頁面的‘升級規(guī)則’中已注明?！惫ぷ魅藛T表示，因為升級規(guī)則說明入口不明顯，導(dǎo)致一些用戶無法第一時間知曉活動截止時間，對此致歉。

林女士室友于6月1日上午購買5年原會員，但免費升級成功。WPS工作人員回應(yīng)稱，在升級規(guī)則中注明截止時間，并為這一入口不明顯致歉 。

澎湃新聞記者了解到，WPS工作人員所說的截止日期，需要用戶進(jìn)入WPS的個人賬戶內(nèi)，選擇“會員升級”后，點開右上方的“升級規(guī)則”感嘆號，翻至末尾第8條才能看到。

對此，林女士表示，“當(dāng)時根本沒有注意到有這樣的提示，如果真的像規(guī)則說的5月31日截止，為何我的室友6月1日能升級成功？”

對此，WPS工作人員予以承認(rèn)，“實際上，升級通道6月1日才全量關(guān)閉。”

“當(dāng)初保留原會員的購買入口，一方面考慮到原會員包月、包季等，部分產(chǎn)品及庫存并未售完。另一方面則是考慮到用戶對新會員的接受度。升級活動初衷是回饋老用戶，規(guī)則中的‘此刻’本意是指截至4月17日之前擁有5年有效期的老會員，但確實沒想到會有這么多買原會員要求免費升級新會員。”WPS工作人員稱，近期大量投訴涌入，業(yè)務(wù)已在盡力處理。

據(jù)了解，目前，WPS上述免費升級通道已全部關(guān)閉。而沈女士、林女士也告訴澎湃新聞記者，他們已成功升級為超級會員。

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