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黃河新聞網(wǎng)朔州訊（記者 李一凡 通訊員 吳磊）右玉農(nóng)商銀行西街支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行各項(xiàng)工作部署要求，堅(jiān)持以客戶為中心、以高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)、以打造高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)，根據(jù)《朔州市農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境評(píng)分表》，對(duì)轄區(qū)廳堂的環(huán)境衛(wèi)生、物品歸類擺放、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一制作、員工服務(wù)形象、儀容儀表等進(jìn)行全面檢查，切實(shí)做到內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)效，外樹良好形象，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

增強(qiáng)“硬實(shí)力”，優(yōu)化廳堂服務(wù)體驗(yàn)。該支行全力做好“明亮廳堂”相關(guān)工作，從細(xì)微做起，從小事做起，規(guī)范設(shè)施擺放、做到業(yè)務(wù)憑證、宣傳折頁(yè)擺放有序。同時(shí)增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施，在醒目位置公布96518服務(wù)電話，設(shè)置無(wú)障礙通道、戶外勞動(dòng)者愛心驛站及志愿服務(wù)專區(qū)，擺放雨傘、輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡等便民設(shè)施，為客戶營(yíng)造安全、舒心、干凈的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。

提升“軟實(shí)力”，提高廳堂服務(wù)效率。該支行充分利用晨會(huì)時(shí)間，組織工作人員學(xué)習(xí)“柜員服務(wù)七步曲”“一句話營(yíng)銷”等服務(wù)禮儀和總則，并進(jìn)行場(chǎng)景演練。同時(shí)結(jié)合夕會(huì)時(shí)間開展技能培訓(xùn)，根據(jù)柜面業(yè)務(wù)辦理遇到的難點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)等設(shè)置不同服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行情景再展示，進(jìn)一步解決問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕“屢查屢犯”現(xiàn)象，全面提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)感。

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